Détail D'emploi
Description
Memority recherche un stagiaire pour renforcer son équipe Support Client, premier interlocuteur des clients et partenaires intégrateurs. Ce service assure la réception et le traitement initial des demandes, en veillant à la réactivité et à la qualité de service. Il collabore étroitement avec les pôles Professional Services et R&D pour garantir le bon fonctionnement du logiciel IAM sur la durée.
Missions :
- Accueillir et qualifier les demandes entrantes des utilisateurs et intégrateurs
- Apporter une première réponse technique ou orienter vers les experts adaptés
- Suivre l'avancement des tickets jusqu'à leur résolution complète
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et des procédures
- Contribuer aux tests de validation avant déploiement des nouvelles versions
- Assister l'équipe dans l'analyse des incidents récurrents
Profil recherché :
- Formation supérieure en informatique, idéalement avec une sensibilité sécurité ou identité numérique
- Intérêt marqué pour les solutions de gestion des accès et des identités (IAM)
- Aisance relationnelle et sens du service client affirmé
- Capacité à comprendre des problématiques techniques et à les reformuler simplement
- Rigueur, autonomie et goût pour le travail en équipe
- Maîtrise du français et de l'anglais technique
Conditions :
- Lieu : Puteaux / Nanterre (accessible en transports)
- Type de contrat : stage (durée non précisée)
- Intégration au sein d'une équipe support expérimentée
- Montée en compétence sur une solution IAM utilisée par de grands comptes